返金ポリシー

キャンセル・返金の条件は次のとおりです(詳細は特定商取引法に基づく表記および利用規約をご確認ください)。

本条件において「サービスの提供開始」とは、当社が最初の業務に着手した時点をいい、「実費」とは、決済手数料その他、当該ご注文に関して当社に既に発生した費用をいいます(同一の実費を重ねて控除することはありません)。営業日は、土日・祝日、年末年始および当社が本サイト上で告知する休業日を除く日をいいます。17時以降に受信したご連絡は翌営業日に受信したものとして取り扱います。

サービスの提供開始前: 有効期間内であれば、いつでもキャンセルできます。受領した料金から、既に発生した実費を控除した残額を返金します。

サービスの提供開始後(時間制プラン・パッケージプラン・単発サービス・オプション): 未消化分に相当する料金（時間制プランについて未消化の利用時間に相当する金額をいい、パッケージプラン、単発サービスまたはオプションについて、受領した料金から当社が既に実施した業務の料金に相当する金額を控除した残額をいいます。）から、解約料として当該料金の20%および既に発生した実費を控除した残額を返金します。

期間制プラン(Virtual Assistant Support (Full Day))で実施日の合意がある場合(この場合、上記「提供開始前」)の取扱いに優先して次によります。

実施日の2営業日前までのお申し出: 日程変更ができます。キャンセルの場合は、当該実施日の準備のために当社が既に実施した業務に相当する料金および既に発生した実費を控除した残額を返金します(準備業務・実費が発生していない場合は全額を返金します)。

実施日の前日(1営業日前)のお申し出: 日程変更は1回まで無償でできます。キャンセルの場合は、当該実施日の準備のために当社が既に実施した業務に相当する料金および既に発生した実費を控除したうえで、さらに受領した料金の20%を解約料として控除した残額を返金します。

実施日当日以降のお申し出、または連絡のない不実施: 日程変更・返金ともにできません。

期間制プランについて有効期限内に実施日の合意に至らなかった場合: 受領した料金から解約料として当該料金の20%を控除した残額を返金します(当社の都合による場合は全額を返金します)。

当社の都合によりサービスの提供を中止する場合、または合意した実施日に当社の責めに帰すべき事由で実施できず代替日の合意に至らない場合: 未消化分に相当する料金を、解約料を控除することなく全額返金します。

ご依頼内容の全部または一部が利用規約に定める業務範囲外であると当社が判断した場合: 当該部分の業務は行わず、未消化分に相当する料金を、解約手数料を控除することなく返金します(全部が範囲外で業務に着手していない場合は、受領した料金の全額を返金します)。

有効期間は、Japan Life Starter Package および Japan Life Arrival Package はご購入日から3か月間、その他のプラン(Virtual Assistant Support (Hourly) / Virtual Assistant Support (Full Day) / Business Travel Package / Japan Travel Basic Package / Business Support – Single Services / Japan Concierge – Single Services)はご購入日から1か月間です(オプションは追加先のプランと同じです)。有効期間を経過した時点で未消化分は失効し、払い戻しはいたしません。ただし、期間制プランについて有効期限内に実施日の合意に至らなかった場合は、上記のとおり精算します。当社の責めに帰すべき事由によりご利用いただけなかった期間は有効期間に算入しません。有効期間の延長等を行う場合でも、ご購入日から6か月を超えることはありません。

返金は、原則としてクレジットカード会社の定める方法によります(カード会社等での反映時期は各事業者の処理期間によります)。

お客様が消費者である場合、控除する解約料・準備業務に相当する料金・実費の合計額は、同種の契約の解除に伴い当社に生ずべき平均的な損害の額を超えません(利用規約第7条第7項)。

※本サイトを通じた通信販売には、クーリング・オフ制度の適用はありません(電話勧誘販売など、他の取引類型に該当する場合を除きます)。